售后服務承諾
服務宗旨
l 我們確認“品質高于一切”的服務宗旨，當您購買了“奧圖 ”的產品后，我們將向您提供滿意的服務，您將不會有任何后顧之憂。
l 我們堅信“先賣信譽，后賣產品”的服務思想，因此，認真將成為我們的一種習慣，我們將無微不至，盡職盡責地為您排憂解難。
l 我們信奉“顧客至上”的服務理念，細微之處見精神，將會伴隨我們為您服務的方方面面，滿足您的需求。
l 我們秉承的服務精神是——產品有價，服務無價！
服務體系
l 我們已通過ISO9001質量體系認證，售后服務體系執行ISO9001標準，制定了《昆明奧圖環保售后服務管理制度》（附后），嚴格按制度履行服務。
l 我們在全國10多個省市自治區設立了技術服務站。以云南省昆明總部計算機總站與各大地區技術服務站的電腦和技術服務人員的手提移動電腦聯網，實行電腦網上技術支持和遠程服務監控，形成以云南昆明為中心，輻射全國的集銷售、技術、服務、配件供應于一體的營銷服務網絡保障體系。
l 在各技術服務站派有常駐專職服務工程師和熟練技工，指導幫助維護和維修的技術服務工作，在總部、各大技術服務站都配備有技術服務車，提供快速優質的四個24小時售后服務和定期定額跟蹤技術服務。
l 在全國設立了六個配件特約銷售點，進一步加大了我公司市場的配件儲備量，便于及時提供顧客所需的配件。
l 與國內的主要的汽車廠家建立了售后服務的快速通道，有利于快速協調解決我公司設備中汽車部分的問題。
l 在昆明奧圖環保設備股份有限公司總部建立了一個應急服務支持分隊，以解決全國各地在辦事處人員緊張狀態時，急時奔赴事發地點處理設備問題。
服務承諾
l 為您現場免費指導安裝調試。產品交接前，我公司服務人員會對設備進行認真檢查和調試，并將結果記錄反饋回我公司存檔，確保設備處于良好的使用狀態。根據購銷合同和產品交接清單的內容，服務人員會認真、逐項完成我公司設備與您的交接，確保準確無誤。
l 免費提供專業技術培訓，為您培養合格的操作人員。產品交接完成后，我公司將派遣專業工程師（具工程師職稱）上門免費進行培訓工作，并經考試合格后頒發培訓合格證書，確保操作人員達到下列要求：
1、了解產品的結構及工作原理；
2、熟練掌握設備的操作、使用維護；
3、基本上能獨立排除一般故障；
4、了解底盤車及發動機的使用和保修期注意事項（能夠自行的設備）；
5、了解我公司設備的保修期和保修內容；
培訓時間安排表：
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序號
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培 訓 內 容
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培訓時間
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1
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產品結構介紹及工作原理
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4小時
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2
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產品的操作、調整培訓
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8小時
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3
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產品的維護保養和常見故障的排除
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2小時
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4
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培訓考試
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2小時
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5
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跟隨設備使用
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16小時
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l 全天候24小時為您提供快捷的上門服務：即：二十四小時內有人接收信息；二十四小時內有處理信息回饋；接到您的質量反饋信息后10分鐘內做出快速反應，1小時內給您滿意的處理方案。網絡及電話不能解決故障的，我方將在8小時內到達現場；、小型故障1小時內解決，大型故障24小時內解決。
l 為您提供設備保修服務。我公司本次投標產品質量保證期為12個月，在質量保證期內，我公司售后服務人員至少每二個月進行一次免費主動上門服務；如有零、部件損壞，我公司負責免費更換。質保期滿后，我公司售后服務人員至少每年進行三次免費主動上門服務；對所售設備終身免費指導維修。
l 協助您在汽車底盤及發動機廠家指定的特約維修站進行底盤和發動機的維修保養，使客戶得到良好的服務。
l 長期迅速、及時地為您提供消耗材料及配件，代為包裝與發運。
服務追蹤
l 為您建立完善的產品使用檔案，對您的產品建立完善的訪問制度。交接完成后的第一個月內，我公司會進行電話訪問，了解我公司設備的使用情況；交接完成后的三個月內，辦事處服務人員會進行回訪，了解產品的使用和保養情況，并對設備的保養進行檢查和指導；每一年，公司不定期對客戶進行訪問（含電話訪問），了解公司產品的使用、公司服務人員的服務質量和對我公司設備的改進建議等情況，便于我公司及時改正；對于客戶的建議，我公司一經采用，即付一定的報酬；而對客戶的抱怨和意見，總部在兩個工作日內將處理結果回饋給客戶。
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